客户介绍
MK桌球,2022年创立于杭州,作为杭州首批连锁商业台球品牌,现已在杭州拥有3家门店。其中新开业的旗舰店位置在杭州市西湖区,占地超3000平方米,且配备60余张专业球桌与多间主题包厢,创新实现全场球桌标配众流的自助终端机。据MK桌球所述,该店不仅球桌数量居杭州市西湖区之首,更是区域内唯一实现自助大屏全场覆盖的球房,此项配置已成为门店核心特色,极大提高了台球爱好者的消费体验。MK桌球旗下门店均采用众流的一站式解决方案,依托众流系统实现跨店运营统筹、消费数据互通及员工团队数字化管理。当下,MK桌球正加速品牌连锁化布局,致力于打造现代化台球娱乐新标杆。
业务挑战
1. 新店位于核心商圈竞争激烈,聚焦打造具差异化特色门店
MK桌球新开业的旗舰店坐落于杭州西湖核心商圈,位置优势显著。面对商圈内众多优质台球馆,为持续提升竞争力并吸引更多顾客,MK桌球需要打造独具特色的服务与消费体验,以强化品牌辨识度与吸引力。
2. 门店面积广且台桌数量多,设备管理效率待提升
MK桌球旗舰店规模瞩目,拥有超3000平方米营业面积及60余张球桌。依靠传统人工方式进行球桌的开闭台管理,难以应对高峰期的客流量,所以需要优化流程从而有效提升顾客体验与设备管理效率。
3. 连锁门店经营数据量大,需加强数据整理分析能力
随着连锁业务的稳健发展,MK桌球旗下三家门店分布在不同繁华地段,每日产生海量的经营数据。只靠人工利用传统表格进行汇总统计的方式,在处理速度和数据分享上已难以满足高效决策的需求,加强数据整合与分析能力势在必行
1. 自助终端机全场覆盖,塑造高端品牌形象
MK桌球旗舰店为每张球桌部署了众流自助终端机,顾客通过点单大屏一站式完成开台选时、助教预约、饮品点单及服务呼叫等操作,并实时追踪消费进度与订单明细。通过众流软硬件的协同赋能,门店不仅实现了运营流程的标准化与高效化,更以流畅的自助体验显著提升品牌高端形象,顾客满意度持续提升。
2. 全店部署无线灯控,高效管理球桌运营状态
MK桌球通过众流的无线灯控系统实现全场球桌智能化管理。管理人员在收银台可以远程控制球桌开闭台状态,运营者通过移动端实时查看球桌占用率分布,快速调度服务人力到高需求区域。大幅优化了人力调度效率与服务效率,更显著提升了门店的整体运营效率。
3. 精准全面的可视化报表,实时掌握核心经营指标
众流系统自动整合MK桌球旗下门店运营数据,生成商品进出货、助教绩效、开台详情等多维度可视化报表。管理层通过电脑或移动端随时查看实时经营看板,精准掌握客流峰值、服务响应时长、会员消费偏好等核心指标,为活动促销策略制定及门店运营优化提供精准数据决策依据。
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